양방향(자동응답 메시지)

양방향 상품을 이용할 수 있는 대화방의 경우, 자동응답 메시지를 이용할 수 있습니다. 사전에 메시지를 작성하고, 해당 메시지를 대화방 메뉴의 자동응답 메시지로 설정할 수 있습니다. 고객은 선택한 메뉴에 대해 사전에 등록한 메시지로 실시간 응대를 받을 수 있습니다.

대화방에서 자동응답 메시지를 사용하려면, 다음과 같은 조건이 충족되어야 합니다.

• 대행사와 양방향 상품 계약

• 대화방에 양방향 대행사 연결 설정

• 자동응답 메시지 등록

• 대화방 메뉴 설정

자동응답 메시지 연결하기 →

1. 칩 리스트

자동응답 메시지에서 사용 가능한 메시지 버튼입니다. 칩 리스트 기능을 통해 다양한 활용이 가능 하며, 최대 11개까지 사용 가능합니다. ※ 칩 리스트의 표시 형태는 단말에 따라 다릅니다. 아래 단말별 예시 이미지를 참조해 주세요.

칩 리스트 기능

• URL 연결, 전화하기, 자동응답 메시지 연결, 챗봇 연결, 브랜드 소식 연결, 다른 대화방 연결, 지도 보여주기(좌표), 지도 보여주기(쿼리), 사용자 위치 공유, 캘린더 등록

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2. 버튼

자동응답 메시지에서 사용 가능한 메시지 버튼입니다. 카드 타입 메시지에서만 사용 가능하며, 최대 4개까지 사용 가능합니다. ※ 칩 리스트의 표시 형태는 단말에 따라 다릅니다. 아래 단말별 예시 이미지를 참조해 주세요.

버튼 제공 기능은 칩 리스트와 동일합니다.

3. 칩리스트/버튼 단말별 예시 이미지

• 삼성 단말은 버튼과 칩리스트 별 표시 영역 분리 1. 버튼: 메시지 내부에 표시 2. 칩리스트: 메시지 하단에 표시. 칩리스트가 많을 경우 좌우로 스와이프 가능.

• 애플 단말은 동작(Action/Reply)별 표시 영역이 분리 A. URL 연결, 전화하기, 다른 대화방 연결, 지도 보여주기, 위치 공유, 캘린더, 브랜드 소식 연결 등 Action 표시 영역 B. 자동응답메시지 연결, 챗봇 연결 등 Reply 표시 영역

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4. 말풍선

고객에게 전달하고자 하는 용도에 맞게 메시지 타입을 선택할 수 있습니다. 말풍선 타입은 칩 리스트와 함께 자동응답 메시지 내용을 전송할 수 있습니다.

자동응답 메시지 명은 고객에게 노출되는 항목이 아닌, 자동응답 메시지 목록에서 노출되는 항목입니다.

고객에게 전달 하고자 하는 내용을 작성할 수 있습니다.

칩 리스트는 0개(미사용) ~ 최대 11개까지 등록할 수 있습니다. 칩 리스트의 항목을 선택하고, 등록하면 고객은 등록된 응답을 확인할 수 있습니다. *등록된 칩 리스트에 연결된 다른 자동응답 메시지가 삭제되는 경우 칩 리스트의 연결이 끊어져서 정상적으로 작동하지 않으므로 자동응답 메시지 삭제 시 주의가 필요합니다.

고객이 단말에서 메시지의 내용을 복사할 수 있는지 여부를 설정할 수 있습니다.

자동응답 메시지와 칩 리스트가 고객의 단말기에서 노출되는 화면을 실시간으로 미리 볼 수 있습니다.

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5. 카드

고객에게 전달하고자 하는 용도에 맞게 메시지 타입을 선택할 수 있습니다. 카드 타입은 칩 리스트와 함께 이미지, 제목, 내용, 버튼을 선택적으로 담은 메시지를 전송할 수 있습니다.

이미지는 세로형(tall)과 세로형(medium)중 선택할 수 있습니다. - 세로형(tall): 권장크기 900x792px - 세로형(medium): 권장크기 900x504px - 이미지 비율: free - 파일용량: 최대 1,024KB(1MB) - 파일유형: GIF, PNG, BMP, JPG, JPEG 파일을 등록할 수 있습니다.

제목과 내용을 입력할 수 있습니다.

버튼은 최대 4개까지 사용할 수 있습니다. 사용을 선택할 경우 버튼에 등록하고자 하는 항목을 선택할 수 있습니다. 버튼에 연결할 수 있는 항목은 칩 리스트의 항목과 동일합니다.