양방향(자동응답 메시지)

양방향 상품을 이용할 수 있는 대화방의 경우, 자동응답 메시지를 이용할 수 있습니다. 사전에 메시지를 작성하고, 해당 메시지를 대화방 메뉴의 자동응답 메시지로 설정할 수 있습니다. 고객은 선택한 메뉴에 대해 사전에 등록한 메시지로 실시간 응대를 받을 수 있습니다.

대화방에서 자동응답 메시지를 사용하려면, 다음과 같은 조건이 충족되어야 합니다.

대행사와 양방향 상품 계약
대화방에 양방향 대행사 연결 설정
자동응답 메시지 등록
대화방 메뉴 설정

자동응답 메시지 연결하기 →

1. 칩 리스트

자동응답 메시지 또는 양방향 메시지에서 사용 가능한 메시지 버튼입니다. 메시지 카드가 아닌 대화방 하단에 고정되는 형태로 최대 11개까지 사용 가능합니다. 칩 리스트 기능을 통해 다양한 활용이 가능 합니다.

칩 리스트 기능

URL 연결, 전화하기, 자동응답 메시지 연결, 챗봇 연결, 브랜드 소식 연결, 복사하기, 내부 URL 연결, 다른 대화방 연결, 지도 보여주기(좌표), 지도 보여주기(쿼리), 사용자 위치 공유, 캘린더 등록

2. 버튼

자동응답 메시지 또는 양방향 메시지에서 사용 가능한 메시지 버튼입니다. 메시지 카드 내용 하단에 고정되는 형태로 최대 4개까지 사용 가능합니다. 카드 타입, 슬라이드 타입 메시지에서만 사용 가능합니다.

버튼 제공 기능은 칩 리스트와 동일합니다.

3. 말풍선

고객에게 전달하고자 하는 용도에 맞게 메시지 타입을 선택할 수 있습니다. 말풍선 타입은 칩 리스트와 함께 자동응답 메시지 내용을 전송할 수 있습니다.

자동응답 메시지 명은 고객에게 노출되는 항목이 아닌, 자동응답 메시지 목록에서 노출되는 항목입니다.

고객에게 전달 하고자 하는 내용을 작성할 수 있습니다.

칩 리스트는 0개(미사용) ~ 최대 11개까지 등록할 수 있습니다. 칩 리스트의 항목을 선택하고, 등록하면 고객은 등록된 응답을 확인할 수 있습니다. *등록된 칩 리스트에 연결된 다른 자동응답 메시지가 삭제되는 경우 칩 리스트의 연결이 끊어져서 정상적으로 작동하지 않으므로 자동응답 메시지 삭제 시 주의가 필요합니다.